信访工作
一、工作目标及主要作用
分层负责,恪尽职守,做到法理交融,以理服人,规范处理,和谐为本,加强沟通协调,妥善化解各种矛盾纠纷和苗头隐患。
二、总体工作要求
1.分层负责落实信访责任制,坚持领导下访,关口前移,拓宽基层信访渠道,恪尽职守、坚持原则,严格考核管理。
2.严格执行国家信访条例,依法开展信访工作;坚持信访过程以理服人,充分发挥信访工作桥梁纽带作用,防范未然,化解矛盾。
3.建立健全信访制度,坚持用制度管事、用制度管人,使信访工作为学校改革、发展、稳定保驾护航。
4.加强与地方各级信访维稳部门的信息沟通,充分利用地方有关部门在信访维稳方面的优势,精诚合作,共同搞好信访维稳。
三、注意事项
1.建立有效的信访工作管理体系,制定相应管理制度,明确各部门、各单位岗位职责和要求,及时、妥善的处理各类信访事件,积极、有效的化解矛盾。
2.关注信访工作面临的形势,关注信访问题发生的根本原因,准确研判不同时期信访工作特点。
3.关注信访事件的申述主体,搞清楚到底有多少合理要求,有多少过高要求,有多少无理要求。
4.坚持源头控制,在预防和减少信访上下功夫,认真梳理存在的矛盾苗头和问题隐患,变“上访”为“下访”,校领导及二级部门(单位)领导每年定期走访一线教职工群众、离退休同志,深入学生身边,慰问座谈,了解情况,化解矛盾。
5.关注责任落实,完善工作机制,理顺工作程序,强化工作保障,加强监督考核。
6.坚持诚信原则,一方面杜绝上推下卸,另一方面不能含糊答应,对上访人员承诺的条件要坚决兑现,以心交心解决问题,但绝不能违背法律政策解决问题。
7.严防群访事件,各部门(单位)应建立信访信息排查机制,制定群访应急处置预案。
信访工作流程